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洗地机服务条款
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◆服务承诺
1、库卡将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
2、库卡对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。
3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;
4、库卡对所售产品每月至少一次的回访;
◆ 服务内容
1、售前服务:库卡商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。
2、售中服务:库卡常年备有充足货源,服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品
3、售后服务: 库卡为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。
◆服务政策
1.保修期限
①库卡产品终身保修;
②库卡产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照库卡产品统一的收费标准为用户提供有偿服务;
2、保修期释义
保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了库卡产品,库卡售后保证对产品进行维修。保修期指的是库卡所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过库卡所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。
3、包修凭证
在三包规定内保修期限的库卡产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照方旭产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。
4、不适用及限制
属下列情况之一者,不享受免费“三包”:
①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
②私自拆动或修理造成损坏的;
③无三包凭证及有效发票的;
④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;
⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。
◆联系方式
当您需要正常咨询或维修时,您可电话与库卡公司或您所在地区办事处或经销商联系.
 24小时服务热线: 18860298399    联系人:王经理  官方网站:www.hnqingjie.cn